云鸿信安服务介绍

　　广东云鸿信安信息技术有限公司（简称：云鸿信安）本着“诚信”“专业”“快捷”的服务原则，为用户提供多渠道报修、标准化报修处理、可视化服务监管、设备全周期管理及多维度数据统计等附加服务，大大提高了运维管理效率，对服务人员公平公正的考核，充分调动运维人员工作的积极性。从而优化用户服务体验，全面提升服务水平，改进服务质量，随时随地掌控运维进程，大幅提升管理效率。使用户满意度大幅提升。

1. 多渠道客户报修：支持电话报修、云鸿信安官网报修、云鸿信安微信报修、云鸿信安小程序报修等多种方式。客户可实时查看报修的处理进度。

　　云鸿官网报修：www.0756bg.com

　　云鸿信安小程序报修：云鸿信安（微信搜索小程序）或二维码报修

1. 标准化报修处理流程：从服务响应到处理及确认，所有工单自动流转、数据自动采集、服务实时监控。用户可实时查看服务进度。服务回访制度能有效发现不足，以便完善服务，为用户提供定制化服务。

1. 可视化服务监管：所有报修请求统一生成工单，通过智能化派工快速分配给运维人员，所有客户报修的处理进展一目了然。

1. 精细化库存管理：运维人员到达客户现场可签到，服务完毕可将现场情况拍照上传，服务效果可让客户手写签名确认。所有的处理节点都有数据记录，直至服务工单关闭。

1. 全周期设备管理：设备全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。

• 产品档案：对已购产品的客户设置对应的设备档案信息，包含保修时间及购买价格、产品序列号等信息。

• 服务计划：针对不同的客户定制单次或多次定期服务计划，维护客户关系。

• 服务提醒：根据服务计划自动生成的提醒信息。

• 会员登记产品：可查看客户通过微信公众号、小程序、网页等等级的设备信息。

1. 多维度统计数据：精确统计运维人员工单处理量、服务延迟率、服务满意度，运维人员绩效考核不再是难题。

1. 知识库

　　建立完善的运维知识，对常见故障处理进行分享。能高效的解决好故障。